2022年4月に従業員への給与未払い、顧客への返金遅延が報じられたキレイモの前運営会社株式会社ヴィエリス。
事業を一部譲渡したその後も悪い噂や予約が取れない等、様々なトラブルが続いています。
今回は事の経緯と現在どうなっているのかを詳しく解説していきます。
キレイモに通っていて困っている方や何が起きてるのか説明してほしいという方の参考になれば幸いです。
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運営会社が株式会社ヴィエリスからGFA株式会社へ
2022年10月1日に株式会社ヴィエリスがGFA株式会社に「キレイモ」の事業を一部譲渡することになりました。
元々全国に57店舗あったキレイモですが、その内の27店舗を譲渡により店舗の統合や閉店が相次ぎ、解約をする方が急増したそうです。
事業譲渡により前運営会社の株式会社ヴィエリスと契約をしていたキレイモのお客様はどうなるのでしょうか。
キレイモの公式サイトでは今後の対応について、このような記載がありました。
- １回限り無償施術サービスが受けられる
- 『特典付優遇プラン』を用意してもらえる
１つずつ解説していきましょう。
キレイモで無償施術サービスが１回だけ受けられる
株式会社ヴィエリスと契約していたお客様は期間中(2023年9月30日まで)に無償で１回だけ施術が受けられると公式サイトのお知らせに記載されています。
電話ではなくマイページから予約を取ってご来店くださいとの事ですが、予約は半年先までいっぱいで相当運が良くないと取る事は出来ないと思います。
地方の店舗であれば多少の空きがありましたが、ほとんどの店舗で予約を取る事が出来ませんでした。
キレイモの予約に関してはヴィエリスと契約していた方だけではなくて、現運営会社のがGFAと契約した人たちも同じ状況のようです。
『特典付優遇プラン』を用意してもらえる
こちらに書いてある通り、１回無償でサービスを受けに行けば新しいプランを提案しますよという事らしいです。
もちろん追加でお金がかかります。
現運営会社のがGFAにメールで問い合わせをしたところ、忘れたころに返答がありました。
こちらは一部または全ての転載を禁止という事なので載せることが出来ませんが、簡潔に言うと
ヴィエリスと私たちは関係無いので、新たに私たちと契約すればまた通えるようになりますよ
と言った内容の返信でした。
特典付優遇プランは店舗でのみ説明をしてもらえるそうなので、内容までは分かりません。
株式会社ヴィエリスとの解約方法、返金手続き方法は？
以前はマイページから解約や返金の手続きが可能でしたが、今は出来なくなっています。
キレイモの公式ページから問い合わせをしたところ「私たちは関係無いのでヴィエリスに問い合わせてください」との返信がありました。
GFAのサイトにヴィエリスと契約していた人向けのQ＆Aが載っていますので、こちらも参考にしてみたください。
株式会社ヴィエリスに帰属するキレイモ契約者の方（〜2022.9.30までに契約の方）
キレイモ中途解約の手続き方法
先に書いたように以前はマイページから解約手続きが出来ましたが、今は出来なくなっています。
コールセンターに直接電話して解約をするしか方法が無いようです。
ヴィエリス社コールセンター：0120-619-216
受付時間：平日10:30～18:30
コールセンターの体勢は不明ですが、全く繋がりません。
中には1日500回電話したけど繋がらなかったという方もいます。
- 解約したのにクレジットカードの引落が続いている
- 電話が繋がらなくて解約出来ない
- 引落を止めたい
このような方はクレジットカード会社に直接連絡してください。
もしくは支払い停止抗弁書をクレジットカード会社に郵送して支払いを止めてもらいましょう。
キレイモからの返金はほぼされない
残念ですが、前運営会社であるヴィエリスと契約していた顧客への返金はほぼ不可能だと思われます。
ツイッターやその他のSNSを見ても返金されたという方は極わずかで、ここ最近は返金されたとうい方は見かけません。
また、今回の場合は弁護士に相談しても返金は難しいらしく、依頼を受けてくれる弁護士さんを探すのも大変みたいです。
脱毛ラボやエタラビが倒産した時にも集団訴訟が起きましたが、手間がかかるうえに実際に返金されるかどうかも分からない状況で結局は泣き寝入りした方が多いようです。
キレイモ再契約した方が良い？
キレイモでは新プランを打ち出したり、ヴィエリスと契約していた人向けに特典付優遇プランを用意しているとの事ですが、GFAとの再契約は現段階ではオススメ出来ません。
これまでの情報を見てもらって分かるようにトラブル続きで正直契約をするには不安要素ばかりだと思います。
- 予約が取れない
- 事業譲渡は悪いシグナル
- GFAがあまりにも無責任
GFAの対応を見ても顧客ファーストとは思えませんし、予約が全く取れないのが分かっていてキレイモで契約する意味は無いと思われます。
これから改善される可能性もありますので、ひとまずは成行を見守りましょう。
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キレイモのトラブルについて
今回はトラブル続きで話題のキレイモについて、何が起きているのか、どうすればいいのかを詳しく説明していきました。
- 運営会社が変わり、前の会社と契約していた顧客は今まで通り通う事が出来ない
- 今後も引き続き施術を受けるためには新たに契約して再度支払いをしなくてはいけない
- 解約や返金の手続きは電話のみで受け付けているが返金される可能性は低い
高額な料金を支払い、通えなくなるうえに返金対応される可能性も低いというのはショックが大きく悔しいかと思います。
脱毛サロンを選ぶ際は倒産する可能性があるかどうか、しっかり見極める必要があります。
＼トラブルに巻き込まれた際の相談窓口はこちらの記事を参考にしてください／
- 有名芸能人を使用した過度な広告
- 事業を譲渡
- 閉店や店舗の統合が急増
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